POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR

GUAVA PLAY

Ultima actualizare: 08.03.2026

1. Informații generale

Această politică reglementează condițiile de livrare și retur pentru produsele achiziționate de pe site-ul guavaplay.ro, operat de:

GUAVA PLAY SRL
Str. Episcopiei, nr. 17, ap.4B, et. 1
Arad, Jud. Arad, România
Nr. Registrul Comerțului: J2026006276005
CUI: 53633429
Email: contact@guavaplay.ro

2. Livrarea produselor

Produsele comandate pe site sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Livrarea se face pe teritoriul României. Pentru comenzi în afara teritoriului României contactați-ne pe adresa de email contact@guavaplay.ro.

3. Costuri de livrare

Costurile de transport sunt:

  • 20 lei – livrare la adresă prin curier
  • 15 lei – livrare la locker (Easybox / Fanbox)
  • GRATUIT – pentru comenzile peste 350 lei doar la plata cu cardul

Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

4. Termen de livrare

Termenul estimat de livrare este între 1 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioade aglomerate (sărbători, promoții etc.), termenul de livrare poate fi prelungit.

Guava Play nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de situații independente de voința companiei.

5. Recepționarea coletului

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă:

  • refuzarea coletului
  • solicitarea întocmirii unui proces verbal cu curierul

6. Politica de retur

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.

7. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • produsul nu este deteriorat
  • produsul nu prezintă urme de utilizare
  • produsul este returnat în ambalajul original
  • ambalajul este intact și nedeteriorat
  • produsul include toate accesoriile și documentele primite

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur.

8. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

9. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma aferentă produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar.

Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursate dacă clientul a ales o metodă de livrare diferită de cea standard oferită de magazin.

10. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect sau neconform, clientul trebuie să contacteze Guava Play la:

contact@guavaplay.ro

După verificarea situației, clientul poate beneficia de:

  • înlocuirea produsului
  • rambursarea contravalorii produsului

11. Adresa pentru retur

Adresa pentru returnarea produselor este:

GUAVA PLAY SRL
Str. Episcopiei, nr. 17, ap.4B, et. 1
Arad, Jud. Arad, România